取扱説明書を用意しているのに、同じ問い合わせが何度も来る。
そんな悩みを抱えているメーカーや販売事業者は少なくありません。
しかし問題は、説明書が存在しないことではなく、「伝わっていないこと」にあります。
特に家電、工具、設備機器、業務用機器などは、文章だけで説明しようとすると理解しづらくなります。
そのため近年は、説明図やテクニカルイラストを活用しながら、視覚的に理解できるマニュアルが重視されています。
なぜ取扱説明書が読まれないのか
取扱説明書が読まれない理由はシンプルです。
読むのが面倒だからです。
ユーザーは製品を使いたいのであって、説明書を読みたいわけではありません。
そのため、
・文字が多い
・構造が分かりにくい
・部品名称が理解できない
・組立順序がイメージできない
という状態になると、説明書は読まれなくなります。
結果としてサポート窓口への問い合わせが増えます。
写真だけの説明書では伝わらないケースがある
製品写真をそのまま掲載している説明書もあります。
しかし写真は情報量が多すぎるため、見てほしい部分が伝わりにくいことがあります。
例えば、
ネジの向き
取り付け位置
部品の順番
内部構造
などは写真だけでは理解しづらくなります。
そのため説明書では、不要な情報を省略したテクニカルイラストが使われます。
見せたい部分だけを強調できるからです。
テクニカルイラストが使われる理由
テクニカルイラストの役割は、製品を美しく見せることではありません。
正しく使ってもらうことです。
例えば、
・組立説明書
・施工説明書
・保守マニュアル
・操作マニュアル
・パーツリスト
などでは、正確さが求められます。
そのためデザイン性よりも視認性が重要になります。
フリー素材やAI画像が説明書に向かない理由
最近はAI画像を利用するケースもあります。
しかし説明書用途では注意が必要です。
理由は、細部の正確性が保証されないからです。
実際の製品と形状が違う。
部品構成が異なる。
組立順が表現できない。
こうした問題が発生すると、説明資料として成立しなくなります。
そのためマニュアル用途では、実際の製品写真や図面をもとに制作するケースが一般的です。
説明図を外注する際に確認したいこと
外注先を選ぶ際は、単にイラストが描けるかではなく、
・図面理解力
・説明書制作経験
・印刷知識
・Illustrator対応
を確認した方が良いでしょう。
特に説明書は印刷物として使用されることも多いため、高解像度データへの対応も重要になります。
テクニカルイラスト専門サービスを活用する方法もある
説明書やマニュアル制作を進める中で、
「写真だけでは伝わらない」
「見やすい図解にしたい」
というケースもあります。
その場合は、テクニカルイラスト制作を専門に行うサービスへ依頼する方法があります。
例えばココナラには、
というサービスがあります。
製品写真や図面、ラフ案をもとにイラスト化できるため、
・取扱説明書
・組立マニュアル
・施工説明書
・パーツ図
などとの相性が良いのが特徴です。
また、Illustratorによる制作にも対応しており、高解像度データやベクターデータでの納品相談も可能です。
▼サービス詳細はこちら
まとめ
取扱説明書で重要なのは、情報量ではなく伝わりやすさです。
文章や写真だけでは伝わらない内容も、適切なテクニカルイラストを使うことで理解しやすくなります。
問い合わせ削減やユーザー満足度向上を目指すなら、説明図の品質にも目を向ける価値があります。
説明書の改善を検討している場合は、テクニカルイラストの活用も選択肢の一つです。
